Creating an equation for profit/عمل معادلة للربح
Profit improvement is likely to depend on
organizations doing
many things to change the way they operate. While improvement strategies and
techniques will vary from company to company, I have found that borrowing a
famous mathematical equation works to explain the common key ingredients of
profit improvement.
من المحتمل أن يعتمد تحسين الأرباح على قيام المؤسسات بالعديد من الأشياء
لتغيير طريقة عملها. بينما تختلف استراتيجيات وتقنيات التحسين من شركة إلى أخرى ،
فقد وجدت أن استعارة معادلة رياضية مشهورة تعمل على شرح المكونات الرئيسية
المشتركة لتحسين الأرباح.
e = mc2
Earnings (profit improvement) = motivated
staff × customers satisfaction × cost control
الأرباح (تحسين الربح) = تحفيز الموظفين × رضا العملاء
× التحكم في التكلفة
Motivated Staff plays a key role in
delivering profit improvement for a company. Any corporation must recognize its
most valuable asset is its staff. High team morale can be the difference
between a business’s success and failure. Companies that take care
when thinking about how to retain their employees perform better than their competitors.
يلعب
الموظفون المتحمسون دورًا رئيسيًا في تحسين أرباح الشركة. يجب على أي شركة التعرف
على أغلى أصولها هي موظفيها. يمكن أن تكون الروح المعنوية العالية للفريق هي الفرق
بين نجاح الأعمال والفشل. الشركات التي تهتم عند التفكير في كيفية الاحتفاظ
بموظفيها تؤدي بشكل أفضل من منافسيها.
Experienced employees have extensive
industry, business, products, systems, finance, and process knowledge. They
hold client and supplier relationships that have been built over many years.
They carry forward experience on what has worked and what has not worked for
the company in the past. In most cases, he or she also holds trade secrets of
the business. Given that an unmotivated employee is the most likely to leave a
company, the expense of replacing key employees and the potentially negative
impact on a company’s competitive advantage have made employee retention a main
concern.
يتمتع
الموظفون المتمرسون بصناعة وأعمال ومنتجات وأنظمة وتمويل ومعرفة عملية واسعة النطاق.
لديهم علاقات العملاء والموردين التي تم بناؤها على مدى سنوات عديدة. إنهم ينقلون
الخبرة فيما يتعلق بما نجح وما لم ينجح للشركة في الماضي. في معظم الحالات ، يحمل
هو أو هي أيضًا أسرارًا تجارية للشركة. نظرًا لأن الموظف غير المتحمس هو الأكثر
احتمالًا لترك الشركة ، فإن نفقات استبدال الموظفين الرئيسيين والتأثير السلبي
المحتمل على الميزة التنافسية للشركة جعل الاحتفاظ بالموظفين مصدر قلق رئيسي.
Common employee motivations/دوافع الموظف المشتركة
– Paid on time.
– Provided with incentives.
– Provided with a pleasant place to work.
– Being led by example.
– Being set clear targets and goals.
– Offered opportunities for growth.
– Rewarded for performance.
– Being open to employees’ feedback.
– Encouraged to be happy.
– Not punished for failure.
– Being cross-trained to do a variety of jobs.
- دفع في الوقت المحدد.
- مزود بحوافز.
- توفير مكان لطيف للعمل.
- أن تكون قدوة يحتذى بها.
- وضع أهداف وغايات واضحة.
- الفرص المتاحة للنمو.
- يكافأ على الأداء.
- الانفتاح على ملاحظات الموظفين.
- تشجع على أن تكون سعيدا.
- لا يعاقب على الفشل.
- الحصول على تدريب شامل للقيام بمجموعة متنوعة من الوظائف.
Customers play a very important role in a
company’s profit improvement. Satisfied customers can, when approached
correctly, be a continuous stream of new revenue and referrals. This tends to
be the lowest-cost growth strategy applied by many successful companies.
Dissatisfied customers, on the other hand, can severely undermine marketing
programs by telling potential customers about their negative experiences with
the company.
يلعب العملاء دورًا مهمًا
للغاية في تحسين أرباح الشركة. يمكن للعملاء الراضين ، عند التعامل معهم بشكل صحيح
، أن يكونوا تدفقًا مستمرًا للإيرادات والإحالات الجديدة. تميل هذه إلى أن تكون
استراتيجية النمو الأقل تكلفة التي تطبقها العديد من الشركات الناجحة. من ناحية
أخرى ، يمكن للعملاء غير الراضين أن يقوضوا بشدة برامج التسويق من خلال إخبار
العملاء المحتملين بتجاربهم السلبية مع الشركة.
Satisfied customers can be key in helping
to uncover new revenue and profit opportunities for the business by
recommending products, services, features, and enhancements that can put the
company significantly ahead of competitors.
يمكن أن يكون العملاء الراضون عاملاً أساسيًا في المساعدة في الكشف
عن فرص إيرادات وأرباح جديدة للأعمال التجارية من خلال التوصية بالمنتجات والخدمات
والميزات والتحسينات التي يمكن أن تضع الشركة في مرتبة متقدمة بشكل كبير على
المنافسين
Satisfied customers will give the benefit
of the doubt when something does go wrong. They will explain what the company
is doing wrong, report on what their competitors are doing right or wrong, and
reveal the best use for products and services.
العملاء الراضون سوف يستفيدون
من الشك عندما يحدث خطأ ما. سوف يشرحون ما تفعله الشركة بشكل خاطئ ، ويبلغون عما
يفعله منافسوهم بشكل صحيح أو خاطئ ، ويكشفون عن أفضل استخدام للمنتجات والخدمات
Satisfied customers are keys to the
business’s growth. Increasing marketing budgets, aggressive sales campaigns,
discounting, and special programs will never be able to overcome the impact
of poor customer service. So, to grow the business, a company must reduce the
list of unhappy or dissatisfied customers while growing a list of satisfied customers.
العملاء الراضون هم مفاتيح نمو الأعمال. لن تتمكن زيادة ميزانيات التسويق
وحملات المبيعات القوية والخصومات والبرامج الخاصة من التغلب على تأثير خدمة
العملاء السيئة. لذلك ، لتنمية الأعمال التجارية ، يجب على الشركة تقليل قائمة
العملاء غير الراضين أو غير الراضين أثناء ذلك زيادة قائمة العملاء الراضين
The ways to retain and satisfy customers/طرق الاحتفاظ بالعملاء وإرضائهم
– Provide great products and services.
– Have a written customer service policy
and ensure everyone knows and adheres to it.
– Establish a customer retention program.
– Follow up with customers.
– Know your customers personally.
– Ask their advice on how to service them
better.
– Implement their suggestions and let them know about it.
- تقديم منتجات وخدمات رائعة.
- امتلك سياسة مكتوبة لخدمة العملاء وتأكد من أن الجميع يعرفها ويلتزم بها.
- إنشاء برنامج للاحتفاظ بالعملاء.
- المتابعة مع العملاء.
- تعرف على عملائك بشكل شخصي.
- اطلب مشورتهم حول كيفية خدمتهم بشكل أفضل.
- تنفيذ اقتراحاتهم وإعلامهم بها.
Cost control
enables the company to achieve business
objectives and use its resources properly. It requires close monitoring, and
the company has to take timely decisions to manage it. It’s a continuous business
process and needs proper attention for the company to grow and survive in the
market. It is not easy to compete in the market without proper cost control
systems. However, cost control systems need to be managed carefully. Cost
control involves many steps such as:
تمكن مراقبة التكاليف الشركة من تحقيق أهداف العمل واستخدام مواردها
بشكل صحيح. يتطلب مراقبة دقيقة ، ويتعين على الشركة اتخاذ قرارات في الوقت المناسب
لإدارتها. إنها عملية تجارية مستمرة وتحتاج إلى الاهتمام المناسب لكي تنمو الشركة
وتستمر في البقاء في السوق. ليس من السهل المنافسة في السوق بدون أنظمة مناسبة
للتحكم في التكاليف. ومع ذلك ، يجب إدارة أنظمة التحكم في التكاليف بعناية. تتضمن
مراقبة التكلفة العديد من الخطوات مثل:
– Developing a cost control policy.
– Identifying major costs of the company
and creating a baseline or standard. These standards may be based on a
company’s past financial results or estimated achievable cost performance. The
cost standards are communicated
to concerned departments. Preparation of the annual budget is common practice
to create a baseline
and to achieve cost targets.
– Monthly management accounts are
prepared and actual cost data are recorded. The actual cost results are compared
with the standards. Deficiencies between actual costs and budgeted costs are
noted, and discussions are
started to overcome deficiencies. Corrective actions are taken to reduce the
risk of cost variances in the future.
– It is advisable that costs should be
compared on a monthly basis. Regularly reviewing company costs against competitors
may help in cost reduction.
- تطوير سياسة ضبط التكاليف.
- تحديد التكاليف الرئيسية للشركة وإنشاء خط أساس أو معيار. قد تستند
هذه المعايير إلى النتائج المالية السابقة للشركة أو أداء التكلفة التقديرية
القابلة للتحقيق. يتم إبلاغ معايير التكلفة إلى الإدارات المعنية. يعد إعداد
الميزانية السنوية ممارسة شائعة لإنشاء خط أساس وتحقيق أهداف التكلفة.
- يتم إعداد حسابات الإدارة الشهرية وتسجيل بيانات التكلفة الفعلية.
تتم مقارنة نتائج التكلفة الفعلية مع المعايير. تمت ملاحظة أوجه القصور بين
التكاليف الفعلية والتكاليف المدرجة في الميزانية ، وبدأت المناقشات للتغلب على
أوجه القصور. يتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية لتقليل مخاطر تباين التكلفة في
المستقبل.
- ينصح بمقارنة التكاليف على أساس شهري. قد تساعد المراجعة المنتظمة
لتكاليف الشركة مقابل المنافسين في تقليل التكلفة.
Company stakeholders can play a vital
role in cost control. Employees can suggest cost-saving ideas, as well as
eliminate waste and inefficiencies such as identifying lost time, improving
workflow, coordinating tasks and resources, improving scheduling, and
finding alternative sources for raw materials and other purchases. Suppliers
can suggest what other purchasing options are available that might suit the
business. Talking to customers in detail makes sense, as the company may be
able to save costs by eliminating unnecessary product features.
يمكن لأصحاب المصلحة في الشركة أن يلعبوا دورًا حيويًا في التحكم في
التكاليف. يمكن للموظفين اقتراح أفكار لتوفير التكاليف ، وكذلك القضاء على الهدر
وعدم الكفاءة مثل تحديد الوقت الضائع ، وتحسين سير العمل ، وتنسيق المهام والموارد
، وتحسين الجدولة ، وإيجاد مصادر بديلة للمواد الخام والمشتريات الأخرى. يمكن
للموردين اقتراح خيارات الشراء الأخرى المتاحة والتي قد تناسب العمل. إن التحدث
إلى العملاء بالتفصيل أمر منطقي ، حيث قد تتمكن الشركة من توفير التكاليف عن طريق
التخلص من ميزات المنتج غير الضرورية.
Cost reduction can have negative impacts
on the quality and performance of company products if not managed properly.
Check that company quality standards and performance will not be compromised
and the company’s ability to meet its objectives will not
be harmed.
يمكن أن يكون لخفض التكلفة آثار سلبية على جودة وأداء منتجات الشركة
إذا لم تتم إدارتها بشكل صحيح. تحقق من أن معايير جودة الشركة وأدائها لن يتم
المساس بها وأن الشركة لن تتضرر القدرة على تحقيق أهدافها.
By Shafi-ur-Rehman, FCMA, CGMA بقلم شافي الرحمن
has worked as a finance manager for the
past 22 years, joining Bin Habib Group, Dubai, as finance manager in August 2004 and subsequently being
promoted to general manager in 2008.
عمل كمدير مالي على مدار 22 عامًا ، وانضم إلى مجموعة بن حبيب ، دبي
، كمدير مالي في أغسطس 2004 ، ثم تمت ترقيته بعد ذلك إلى منصب المدير العام في عام
2008.
Note: Please like, share and comment if you find the above article useful.
